Privacy policy

POLITICA DE PRIVACIDAD

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se presenta el siguiente aviso de privacidad.

1.    IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es la empresa Acacia Momentos, Boutique Floral.

2.    DATOS OBTENIDOS

Los datos obtenidos serán para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estos se podrán recabar de diversas formas:

·         Proporcionándolos directamente

·         Al visitar nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios en línea

Los datos personales que se obtienen a través del sitio web son:  Nombre, Email, Estado, Teléfono. Nosotros no recabamos datos personales sensibles en nuestro sitio web.

3.     FINALIDADES

Los datos personales obtenidos serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Atender tus opiniones quejas y/ o sugerencias.

  • Evaluar la calidad de nuestros servicios.

  • Realizar la facturación electrónica correspondiente de su compra.

  • Proveer los servicios y productos requeridos.

  • Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente.

  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.

  • Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.

  • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

  • Realizar los cargos correspondientes en las tarjetas bancarias para la transacción o el servicio adquirido por nuestros clientes.

  • Realizar el trámite y respuesta de su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO y de tu Solicitud de Revocación de Consentimiento

  • Envío de nuestras promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).

4.    REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO

En el momento que lo desee puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de sus datos personales de forma inmediata debido, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Así mismo debe considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir brindándole el servicio que nos solicita. Para solicitar la revocación de su consentimiento deberá

enviar un correo a la siguiente dirección florería.acacia@gmail.com solicitando el “Formato del Revocación del Consentimiento” y seguir el procedimiento que será enviado junto con su solicitud. Nosotros analizaremos su caso y le enviaremos respuesta a su solicitud de acuerdo a nuestro procedimiento establecido.

5.    TRANSFERENCIAS

Le recordamos que sus datos personales no serán transferidos a terceras personas sin su autorización, salvo las siguientes excepciones, de conformidad al artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podríamos realizar una transferencia de sus datos nacional o internacional, sin que sea necesario su consentimiento:

  • Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte.

  • Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicio sanitarios.

  • Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias, o afiliadas bajo en control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.

  • Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero.

  • Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.

  • Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

  • Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

6.     DERECHOS ARCO

Son los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que eliminemos su información, de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como puede oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Puede ejercer los derechos anteriormente mencionados a través del formulario “Solicitud para Atención a los Requerimientos ARCO” para lo anterior deberás enviar un correo electrónico a la dirección floreria.acacia@gmail.com solicitando el formulario correspondiente y seguir el procedimiento que será enviado junto con su solicitud o bien si lo deseas puede acudir a nuestras oficinas de igual forma puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono publicado y se dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información.

 

7.    LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

 

Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, envíenos un correo a la dirección: floreria.acacia@gmail.com o puede darse de baja automáticamente desde nuestros mismos correos que le serán enviados haciendo clic en la parte “remover suscripción”. Nos comprometemos a incluir su información a un Listado de Exclusión para suspender toda actividad relacionada con el ofrecimiento de servicios (publicidad y/o mercadotecnia) que pudiera recaer en actos de molestia respecto del uso de su información.

8.    EL USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO SITIO WEB

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

  • Navegador que utiliza

  • Nombre del servidor

  • Dirección IP

  • Fecha horario y tiempo de navegación en internet y en nuestro sitio secciones consultadas

  • Páginas de Internet accedidas cuando está en nuestro sitio web

Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos:

  • Acceder a nuestra página de Internet,

  • Dar clic en la subsección “Cookies” de su navegador;

  • Dar clic en la leyenda de activar el mecanismo de deshabilitación de cookies.

9.    DEPARTAMENTO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad o del tratamiento que les estamos dando a sus Datos Personales, póngase en contacto con nuestro Departamento de Privacidad de datos personales, donde con gusto le atenderemos:

  • Correo electrónico: florería.acacia@gmail.com

10.  ACTUALIZACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado en el futuro; en cualquier caso, se hará de su conocimiento mediante:

·         El envío de un correo electrónico con el asunto “Aviso de Privacidad” a la cuenta que nos proporcionó inicialmente; en caso de que no contemos con su correo, puede consultar el Aviso de Privacidad en este mismo portal de Internet.

·         Anuncios visibles en nuestros establecimientos.

·         Trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos.

 

11.  QUEJAS Y DENUNCIAS POR TRATAMIENTO INDEBIDO DE SUS DATOS PERSONALES:

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.ifai.org.mx



TÉRMINOS Y CONDICIONES

Acacia Momentos, Boutique Floral. es una empresa comprometida a garantizar la calidad y frescura de los productos que usted adquiera con nosotros. Al adquirir un producto por alguno de nuestros servicios de venta, usted acepta los términos y las políticas que detallamos a continuación:

POLITICAS DE ENTREGA.

Es de suma importancia que el cliente proporcione todos los datos completos para realizar una entrega efectiva.

Todos los arreglos que se manden a domicilio tienen un cargo extra por envío. El costo de envío varía dependiendo la zona de la ciudad a entregar. En caso de no estar en la zona de entrega cotizar por aparte el envío.

Ofrecemos un rango de aprox. 5 horas para entregar su pedido a excepción de que la ruta este saturada y se tenga que extender el tiempo de entrega. Solicitar envío de preferencia un día antes. Horarios de entrega Lunes a Viernes 10 a 16 horas y sábado de 10 a 15 horas. Fuera de estos horarios, comunicarse directamente.

Direcciones equivocadas y/o teléfonos erróneos para verificar la información ocasionan retrasos en la logística y por lo tanto, la falla para entregar el arreglo a tiempo.

Si la persona no se encuentra en el domicilio de entrega, se intentará comunicar con el comprador para revisar diferentes alternativas. Estas pueden ser dejar el arreglo con un guardia o vigilante, un vecino, en recepción o algún compañero de trabajo. Si no se pudo contactar al comprador, se le notifica vía correo electrónico o telefónicamente de este cambio en la entrega.

Acacia Momentos, Boutique Floral no se hace responsable por daños o faltantes que puedan tener los arreglos al ser entregados a un tercero en caso de no poder contactar a la persona a quien iba dirigido el pedido.

Si ninguna de las opciones mencionadas arriba puede aplicarse, el chofer tiene instrucciones de continuar con su ruta de entrega y regresar el pedido que no se entregó a nuestro local al terminar su ruta. Daremos aviso que la entrega no fue exitosa y habrá un cargo adicional por re-entrega.

No se aceptan devoluciones una vez que el pedido se haya solicitado.

DISEÑOS FLORALES.

Los arreglos florales que se presentan para su venta en nuestra página, son algunos ejemplos de diseños florales y tamaños. Al solicitar un arreglo, la flor puede variar según la temporada, frescura y disponibilidad de la misma. Estamos comprometidos a que todos los pedidos no pierdan el estilo y la esencia del diseño floral. De tal manera que su pedido se elaborará lo más parecido posible y con el tipo de flor y tonalidades más aproximadas.

PAGOS.

El pago de su pedido deberá estar hecho en su totalidad antes de enviarlo a su domicilio.

Acacia Momentos, Boutique Floral acepta diversos tipos de pagos que mencionamos a continuación:

  • Transferencia interbancaria

  • Link de pago (pagos internacionales)

  • Pago en efectivo directo en sucursal Acacia Momentos, Boutique Floral (solicitar datos en sucursal)

  • Depósito en Oxxo (solicitar datos en sucursal)

Algunas de las formas de pago que ofrecemos tardan entre aprox. 24 hrs en verse reflejados en nuestro estado de cuenta. Es muy importante que usted nos notifique su compra mediante un correo a florería.acacia@gmail.com o un mensaje a nuestro Whastapp (9992393406) adjuntando una copia del comprobante de pago, el depósito o ficha de pago, con su nombre completo.

Se recomienda realizar sus pedidos antes de las 12pm para que puedan ser procesados y entregados el mismo día si es el caso. En caso de procesarse después de las 12, confirmar con nosotros la entrega en mismo día.

Una vez hecho el pedido, no podrá cancelarse debido que son arreglos elaborados con flor natural (perecederos) y ya elaborado el arreglo, ya se cortó la flor en tamaños específicos y no es posible reutilizarlos.

FACTURACIÓN.

De requerir el servicio de facturación, le pedimos por favor nos lo haga saber desde un principio al momento de hacer el pedido, para así nosotros poder enviarle un correo con un formato para ser llenado con todos los datos fiscales, nombre completo y su compra y poder elaborar su factura.

Es muy importante revisar que los datos que proporciona estén correctos para evitar errores en su facturación.

FECHAS ESPECIALES // 14 DE FEBRERO Y 10 DE MAYO.

Debido a que estas dos fechas son las más ocupadas del año, les pedimos a nuestros clientes que hagan su pedido mínimo dos días antes de las fechas para poder darles nuestro mejor servicio.

Esto se hace con el fin de garantizar la entrega el día de la fecha y hora comprometida.

GARANTÍA Y CUIDADOS DE LAS FLORES.

Acacia Momentos, Boutique Floral, tiene un alto compromiso para entregarle siempre flores frescas y de la mejor calidad.

Si usted tiene alguna queja del producto y/o servicio que recibió puede reportarlo en menos de 24hrs al correo de florería.acacia@gmail.com Después de este lapso Acacia Diseño Floral & Regalos no puede hacerse responsable por el producto.

Es necesario que al momento de recibir las flores, se lleve a cabo un cuidado posterior por parte de la persona que las recibió. Esto para mantenerlas en buen estado y para su mayor duración.

En el caso de los arreglos florales que vengan en jarrón, es recomendable cambiar el agua diariamente de las flores. En el caso de los arreglos que vengan en base y la flor esté clavada en oasis, es recomendable ponerle media taza de agua dos veces al día y mantener en un lugar fresco.

Los bouquets llevan las flores sueltas envueltas en papel o celofán para su decoración. Estas flores al recibirlas es necesario cortar 1cm de su tallo antes de ponerlas en agua fresca para abrir el tallo y que sigan tomando agua. De igual forma es recomendable cambiar el agua del florero por agua fresca y limpia.

En el caso de las suculentas, estas no necesitan mucha agua. El exceso de agua pueda llegar a dañarlas. Dependiendo de si se encuentran en interior o exterior es el cuidado que llevan para su duración.

Para mayor información y cuidado de las plantas y flores que ha comprado en Acacia Momentos, Boutique Floral., puede escribirnos un correo a floreria.acacia@gmail.com y con mucho gusto le damos mas tips para el cuidado especifico del arreglo que adquirió.

SEGURIDAD DE COMPRA.

Al comprar en Acacia Momentos, Boutique Floral, la información que usted nos proporcione será de absoluta confiabilidad y discreción.

Nuestro sitio está desarrollado bajo el más riguroso estándar de programación, y cuenta con distintos esquemas de seguridad que garantizan la integridad y confidencialidad de los datos que nos proporciones.

Para mayor información, puede visitar la sección de Aviso de Privacidad de Acacia Momentos, Boutique Floral.